[TYPO3-german] TYPO3 Update einspielen... wie macht ihr's?

[Philip Hahn]

Moin Jan,

Wartungsverträge sind eigentlich ganz einfach. Man definiert eine gewisse Anzahl an Stunden pro Monat X für Budget Y. Diese muss der Kunde jeden Monat zahlen - egal ob Aufwände auflaufen oder nicht.

Folgende Fälle sind ja möglich, gehen wir von 4 Stunden / Monat aus. Normaler Stundensatz 100€, Wartungsvertragskosten Gesamt: 200€ (sprich 50% Rabatt)
Fall 1) Es fallen nur 2 Stunden an
Konsequenz: Der Kunde bekommt 2 Stunden "gutgeschrieben" für den nächsten Monat, hat also im nächsten Monat 6 Stunden zur Verfügung. Mehr als 2 Monate dürfen Stunden nicht übernommen werden. Der Kunde kann sich also maximal 12 Stunden "aufsparen", wenn er mal etwas umfangreicheres programmiert haben möchte. Nutzt er diese nicht, sind im nächsten Monat ebenfalls nur 12 Stunden frei, da die "ersten" 2 Stunden verfallen, weil zu lange her. In diesem Fall hat der Kunde Pech gehabt, da er zahlt ohne Leistung zu bekommen.

Fall 2) Es fallen genau 4 Stunden an.
Konsequenz: Der Kunde zahlt seinen normalen Betrag und kann sich glücklich schätzen, weil er seine 50% genau ausgeschöpft hat.

Fall 3) Es fallen 6 Stunden an
Konsequenz: Der Kunde zahlt seinen Wartungsvertrag und bekommt zusätzlich eine Rechnung über 2 Stunden á 100€.

Fall 3 ist natürlich selten, da in der Regel aufwändigere Projekte ein eigenes Angebot bekommen. So läuft das eigentlich mit einem Wartungsvertrag. Gerade bei größeren Projekten ist ja immer wieder ein bisschen Arbeit zu tun. Sein es neue Benutzer einrichten oder eben ein Software-Update oder hier eine kleine Extension-Anpassung etc. Vorteil für den Kunden, er bekommt einen recht hohen Rabatt. Vorteil für den Auftragnehmer, er hat eine feste Summe, mit der er planen kann und die regelmäßig gezahlt wird. Vorteil für beide, es muss nicht für jede Kleinigkeit ein Angebot erstellt werden mit allem drum und dran, sondern es können diverse Kleinigkeiten über den Wartungsvertrag abgerechnet werden. Jeden Monat erhält der Kunde natürlich eine Auflistung mit Aufwänden innerhalb des Wartungsvertrags.

Gruß Philip

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Philip Hahn | Software-Schmie.de
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Am 29.07.2011 um 15:15 schrieb Jan Kornblum:

> Hi Philip,
> 
>>>> jetzt wo TYPO3 4.5.4 rausgekommen ist, kam mir wieder in den Sinn, wie man eigentlich sinnvollerweise Updates einspielt.
>>> Bisher hatte kein Kunde Interesse dafür Geld auszugeben. War das jetzt die falsche Bemerkung?
>> 
>> Verstehe ich jetzt nicht die Anmerkung. Ich habe mich einfach schon mehrfach gefragt, wie Andere sowas handhaben. Und jetzt, wo erneut ein Update rausgekommen ist, kam die Frage halt wieder auf. Unsere Kunden haben in der Regel Wartungsverträge, unter denen sowas abgewickelt wird. Davon abgesehen habe ich aber auch eigene Projekte, in denen ich natürlich das Update einspiele.
>> 
>> Du hast Deine eigene Website doch sicherlich auch in TYPO3 programmiert. Wie machst Du denn dort Updates?
> 
> Mal ne Gegenfrage: Wie macht ihr das bei den Wartungsverträgen? Beim letzten "kleinen" Sicherheitsupdate von 4.5.3 auf 4.5.4. z.B.: Eigentlich denkt man da ja das wäre eine kleine Sache und man kann dem Kunden maximal eine halbe Stunde / Stunde als geschätzten Aufwand nennen. Allerdings zeigt die Realität ja gelegentlich, dass aufgrund von Komplikationen, die man vorher ja nie 100%ig vorhersagen kann, daraus eben auch schnell mal einige Stunden werden können...
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> LG, Jan
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