[Typo3-UG NRW] Re: [Typo3-german] TYPO3-Ticketsystem-Extension

[Hans J. Martin]

Moin!

Ein Teil Deiner Forderungen können schon mit der helpdesk extension
(mg_hlep) abgedeckt werden. Die nächste Version ist nachzu komplett neu
geschrieben und versucht zumindest die cgl einzuhalten.
Eine Integration in FE-Users ist vorhanden - wir nutzen das ganze hier auch
im Zusammenhang mit Software und Hardwaredatenbanken, die uns jeweils die
Konfiguration beim User anzeigen, sowie mit tt_products und und dem
projectmanager. Eine  Listview ist der der von mantis schon sehr ähnlich -
eine 'Singleview' mit Aktionstracking ist ebenfalls implementiert. Dinge wie
e-mail-import etc. stehen auch hier noch auf der todo-liste. Über die
Tickets werden die User ggfs. auch per Mail informiert und gelangen über
einen Link direkt zur 'SingleView'. Zusätzliche Filter erlauben es z.B. den
Benutzern alle Tickets der eigenen Abteilung einzusehen. Die
Helpdesk-Mitarbeiter werden über neue Tickets, die noch nicht jemanden
zugewiesen worden sind, wahlweise mittels windows popup message oder einem
popup-browserfenster informiert. Zeiten für die Bearbeitung der Tickets
können nach Firmen/Kostenstellen/Produkten. ..ausgewertet werden.

@Thomas: BTW: Die Extension ist komplett in der Freizeit (weiter)entwickelt
worden

Wenn Du uns noch etwa eine Woche Zeit gibst, dann können wir ja mal Deine
genauen Anforderungen mit dem fertigen Release abgleichen und ggfs. unsere
Kräfte konzentrieren?

Grüße aus dem hohen Norden,
Hans