[Typo3-UG NRW] [Typo3-german] TYPO3-Ticketsystem-Extension

[Jan-Hendrik Heuing [NF]]

S.o., da nicht alle Tools optimal das bieten was wir gerne hätten ;)

OTRS gefällt Dir sicher gut, weil die Mailfunktionen gut sind. Aber was 
übersichtliche Listenansichten etc. angeht ist das für die Katz (was in 
Mantis besser ist), auch der Ticket-Login von OS Ticket ist da nicht zu 
finden.

Ich kann das recht gut sagen, daß es uns nicht passt, da wir es eine Weile 
im Betrieb hatten :-)

Als einfaches Ticketsystem OK, aber sobald Du das auch als Bugtracker für 
Projekte etc. nutzen willst wirds unübersichtlich, da ist Mantis einfach 
besser. Mantis hat keine Mailschnittstelle, die wir aber unbedingt brauchen 
etc....

Warum sich mit etwas durchschnittlichem zufrieden geben wenn man etwas sehr 
geiles bauen könnte ;) Die Frage ist nur ob für uns und fertig, oder ob man 
das aufbohrt und andere ebenfalls mit ins Boot holt.

JH


"Ulrich Brinkamp" <typo3 at brinkamp.com> schrieb im Newsbeitrag 
news:mailman.1874.1107266487.2660.typo3-nrw at lists.netfielders.de...
> Jan-Hendrik Heuing [NF] schrieb:
>
>>Hallo...
>>
>>Wir haben festgestellt, daß einige Ticketsysteme tolle Features haben, die 
>>wir nutzen wollen. Keins hat alle. Und da wir das ganze gleich mit 
>>fe-usern etc. verheiraten wollen denken wir an eine Entwicklung eines 
>>Ticketsystems als TYPO3-Extension.
>>
>>Kurzfassung:
>>- Listview von Mantis mit Prioritäten, Farben etc.
>>- Mailimport mit den spitzen Filtermöglichkeiten wie in OTRS
>>- Login für "fe-user-lose" Kunden via Email und TicketID bzw. speziellem 
>>Link zur Onlineansicht und Tracking des eigenen Tickets wie on OS Ticket.
>>
>>Das tolle ist, gerade im Intranet könnte man darüber Aufgabenlisten 
>>darstellen, Benutzerbezogen das ganze, über kleine zusätzliche Plugins 
>>etc...
>>
>>Wir haben schon viele Interessenten gefunden, wenige die auch ein bischen 
>>dafür springen lassen wollen.
>>
>>Daher die Frage:
>>Wir können
>>- was entwickeln was unseren Bedarf zu 100% abdeckt, aber eine recht 
>>harmlose Lösung ist, aber eine idividuelle Lösung bleibt.
>>- was den Bedarf anderer ebenfalls abdeckt, da es durch sponsoring 
>>unterstützt wird ;)
>>
>>Gibt es da Interessenten die das Unterstützen wollen ?
>>Über Detail-Funktionalitäten und Spezialwünsche kann man dann sicherlich 
>>noch diskutieren, daraus wird dann eine Projekt-Beschreibung zusammen 
>>gesetzt.
>>
>>Und wie immer... viele Köche die was springen lassen... ;)
>>
>>Gruß, Jan-Hendrik
>>
>>_______________________________________________
>>Typo3-nrw mailing list
>>Typo3-nrw at lists.netfielders.de
>>http://lists.netfielders.de/cgi-bin/mailman/listinfo/typo3-nrw
>>
>>
>>
>>
>
>
> Hallo Jan-Hendrik,
>
> warum was neues entwickeln ?? OTRS sieht doch ziemlich gut aus ??
>
> Habe diese Woche folgendes in meiner Mailingliste gefunden :
>
> * NASA setzt Open Source-Ticket-System OTRS ein
>
> Die US-Raumfahrtbehörde NASA setzt seit Ende 2004 das 
> Open-Source-Ticketsystem OTRS ein. Das Trouble-Ticket-System, das unter 
> der GNU General Public License läuft, wurde schon 2001 von deutschen 
> Linux-Experten ins Leben gerufen und ...
> http://www.entwickler.com/itr/news/psecom,id,19800,nodeid,82.html
>
>
> Gruß Ulrich
> --------------------------------
> Ulrich Brinkamp [Düsseldorf]
> Mail : typo3 at brinkamp.com
> --------------------------------
>