[TYPO3-german] Ticket-Call-System

[IT at bysystem.net]

Hallo zusammen,

ich suche nach einer Möglichkeit, für einen Kunden in der IT-Abteilung ein Troubleticket-System zu implementieren, welches folgenden grundlegenden Anforderungen genügen sollte:

- (natürlich falls empfehlenwert: unter TYPO3, wäre aber nicht zwingend notwendig)
- Erstellung von sog. Queues in Form von z.B. Kunden, Projekte oder Mitarbeiter
- Rollenberechtigungen (Supervisor, Mitarbeiter, externer Kunde)
- Besitzer des erstellten Tickets ändern können (Owner-Change)
- Zuweisung versch. Zustände zu einem Ticket (pendling, closed successfull etc.)
- Bidirektionale Kommunikation: d.h. einerseits kann der "Kunde" im Unternehmen sein Anliegen in Form eines Tickets erfassen, andererseits kann der IT-Mitarbeiter telefonisch entgegengenommene "Fälle" im Call-System erfassen. In beiden Fällen soll der Verlauf des Tickets "verfolgbar" sein (z.B. in Form von Email-Benachrichtigungen bei Ticket-Erfassung, Ticket-Schließung etc.)
- Wichtig: Auswertungen! Jederzeit vom Supervisor abrufbar: Was ist "offen", welcher IT-Mitarbeiter bearbeitet welche Kunden / Projekte / Fälle, Wie lange waren die Arbeitseinsätze in einem bestimmten Zeitfenster etc.

Ich habe diesbezüglich ausserhalb von TYPO3 die OpenSource-Software OTRS unter die Lupe genommen.
Mein Fazit: Zu oversized / komplex für mein Vorhaben.

Hat jemand bereits mit solch einem System Erfahrung (z.B. ke_troubletickets ) und kann mir entsprechende Tipps geben?

Vielen Dank im Voraus an Alle

Grüße
Yilmaz